Comment choisir un pisciniste ? Les 12 questions à poser

Une piscine se paie selon un échéancier ; vous devez savoir quelle personne morale se trouve en face de vous. Qu'il s'agisse d'une entreprise individuelle n'est pas un problème ; ne pas le savoir en est un.

Demandez un contrat écrit avec, en annexe, la liste du périmètre. Le contrat doit préciser la description des travaux, l'échéancier de paiement, le délai, ce qui se passe en cas de retard et l'étendue de la garantie. Dans les chantiers démarrés sans contrat, vous n'avez plus rien entre les mains quand un désaccord survient.

Demandez le projet de structure et le projet hydraulique. La coque d'une piscine est un ouvrage qui exige un calcul de structure ; l'épaisseur des murs et les armatures doivent reposer sur un calcul. « Nous avons toujours fait comme ça » n'est pas un calcul.

Le devis où toutes ces lignes sont écrites est généralement plus cher. C'est aussi le plus souvent le bon devis. Chaque ligne non écrite devient plus tard un sujet de négociation.

Les marques comptent, car c'est d'elles que viennent les pièces détachées et le service. Une marque connue pour la pompe et le filtre, c'est pouvoir trouver des pièces cinq ans plus tard. Dans les devis sans marque, ce n'est pas vous qui décidez de ce qui sera utilisé.

Demandez à voir sur place un chantier terminé. Une entreprise sérieuse l'organise.

Voyez de préférence une piscine de plus de deux ans. Une piscine qui vient d'être terminée a toujours belle allure ; la qualité du travail se révèle à la deuxième et à la troisième saison. L'état des joints, les taches sur la ligne d'eau, les cloques du revêtement, la rouille dans le local technique apparaissent en deux ans.

Posez une seule question à l'ancien client : quand un problème est survenu, sont-ils revenus ? Une piscine se teste à la première panne. La réponse à cette question en dit plus que tout le reste.

La garantie de la coque et de l'étanchéité, celle du revêtement et celle des équipements se définissent séparément ; elles n'ont pas à avoir toutes la même durée. La garantie des équipements est généralement celle du fabricant, pas celle de l'installateur.

Faites aussi écrire ce que la garantie ne couvre pas. Erreur d'utilisation, dégâts dus au gel, mauvais usage des produits chimiques sont typiquement exclus, et il est bon pour les deux parties de l'écrire dès le départ.

Le contrat d'entretien est un autre sujet et ne doit pas être confondu avec la garantie. Certaines entreprises subordonnent la garantie à la poursuite d'un contrat d'entretien ; demandez si cette condition existe avant de signer.

Sept : le chauffage est-il inclus dans le devis, avec quelle puissance ? Huit : le dallage des abords, l'aménagement paysager et l'infrastructure électrique sont-ils dans le périmètre ? Neuf : qui est responsable de l'autorisation et du projet ? Dix : à qui revient l'eau du premier remplissage ? Onze : en combien de semaines le chantier se termine-t-il, que se passe-t-il en cas de retard ? Douze : combien d'années dure la garantie, que couvre-t-elle et que ne couvre-t-elle pas ?

Demandez les réponses à ces douze questions par écrit. Une réponse donnée oralement est une réponse dont personne ne se souvient six mois plus tard. L'entreprise qui répond par écrit est déjà une bonne entreprise ; celle qui s'y dérobe vous a appris tout ce que vous deviez savoir à son sujet.

Un échéancier réparti sur des étapes comme le terrassement et les réseaux enterrés, le béton armé, l'étanchéité, le revêtement, les réseaux et la mise en service protège les deux parties. Les grosses sommes payées d'avance pèsent davantage sur la motivation de l'entrepreneur que sur la vitesse du chantier.

Gardez le dernier paiement pour après la mise en service. Un solde payé une fois la piscine remplie, le système en marche et observé pendant quelques jours garantit que le travail est réellement terminé.

Gardez une trace des paiements. Les paiements en espèces ne peuvent pas être prouvés en cas de litige. Payez sur le compte indiqué au contrat, le montant indiqué au contrat.

Un chiffre donné sans avoir vu le terrain n'est qu'une estimation, et cette estimation sera corrigée soit à votre détriment, soit au sien.

L'entreprise qui se réjouit que vous ne demandiez pas de contrat, qui change de sujet quand on parle de calcul de structure, qui évite de montrer une piscine de référence vous a donné sa réponse. Ce ne sont pas des marques d'impolitesse, mais des signes de manque de connaissance ou de manque de volonté.

Un devis nettement inférieur au marché est aussi un signal d'alerte. Le matériel de piscine coûte le même prix à tout le monde ; l'écart ne peut venir que de la main-d'œuvre, du périmètre ou de la gamme des matériaux. Demandez d'où vient l'écart ; si la réponse n'est pas convaincante, mettez le devis de côté.